“我家在莱芜区羊里街道付家庄村，刚结完婚，妻子是烟台市居民，村里告知需要报新婚和准生证，需要提交婚育证明，咨询如何办理婚育证明。”近日，济南市莱芜区羊里街道12345热线收到了一份来自刘先生的问询工单。

　　12345工作人员接单后，按例行程序派送至卫计部门。经仔细询问调查得知，刘先生属于新婚，其妻子户籍在烟台，但夫妻二人在济南居住，均有工作单位。根据鲁卫人口家庭字【2020】8号文件《山东省基层人口监测统计服务管理意见》中，在机关、企事业单位工作，或已签署劳动合同的女职工，单位负责建立育龄妇女档案、审核并向所在街道报送育龄妇女信息，实施统计管理服务。服务管理所需材料：对首次纳入管理的，应查验夫妻双方身份证、户口簿、结婚证以及有效证明，当事人无法提供有效证明的，可由当事人对相关事项予以承诺后办理。羊里街道卫计办通过电话及时与刘先生了沟通，相关情况解释清晰明了，刘先生表示非常满意，并对工作人员表示了感谢。

　　获得信任与感谢的背后，是一件件民生实事快速解决，妥善处理，羊里街道12345热线办将继续热情服务，用“耐心”“效率”搭建沟通的桥梁。

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