日前，济阳区济北开发区60名干部职工精准服务360家项目企业，打通政商沟通不畅的“症结”“堵点”“痛点”，推动从“关系红利”到“制度红利”的变迁。

　　落实企业服务专员制度，提供一对一帮扶，是济北开发区工作推出的又一“私人定制”。

　　变“企业******”的被动服务为“政府******”的主动服务，变“批量配置”的刚性服务为“私人定制”的柔性服务……为企服务的一连串变化，传递出一个强烈信号：济北开发区在努力打通政府服务企业的“蕞后一公里”，绝不让企业孤军奋战！

　　为企业“私人定制”服务，实施“一线工作法”，回应企业关切之实，解企业发展之忧，济北开发区正走出一条有特色的高质量发展之路。

　　开发区企业服务专员张萍在汉方制药负责人的陪同下走进了车间，深入了解车间内正在生产的产品。

　　对比往期走访服务工作台账，张萍询问企业方对前期工作中相关问题的解决进度是否满意以及蕞近的生产和销售情况，对新遇到的问题，能当场解决的就现场对接解决。对当场不能解答的疑问，她认真细致地记录下来，头部时间转交开发区相关局室，及时跟进、回访，直至问题圆满解决。

　　自济阳区全面推行服务企业专员制度以来，济北开发区高度重视，将服务企业发展作为当前一项重大任务来谋划推进，全力以赴抓好各项任务落实，打造全程服务、全程跟踪、全程参与的“管家式”企业服务模式。

　　企业是经济发展的主体，是稳增长、保民生的基石。这个春天，企业服务专员以“群攻”之势再次发起行动：每天深入企业大约10个小时，收集协调20余个问题；头部时间掌握企业经营情况，头部时间了解企业困难和问题，头部时间对企业的诉求作出回应；为企业助跑、代跑，确保答复率100％、满意率100％；实现企业有问题、专员有对接、部门有联动、结果有反馈的“四有”服务效果。

　　一时间，一股自上而下汇聚的力量，更加有力、稳固地推进驻企工作，为振兴实体经济凝聚强大合力！

　　今年年初，怡亚通项目计划加快建设进度，因项目临时施工，道路硬化路面损坏，导致大型运输车难以进入，项目负责人立即拨通服务专员张召军的电话协商解决。

　　“我们到现场后，立即排查项目施工道路损坏原因，查看现状，随即协调自然资源部、回河街道、城市公用事业发展中心等部门联合办公，现场拿出了解决方案，当即安排项目施工机械开始施工，工作至次日凌晨完成怡亚通临时施工道路建设，保证了项目建设进度。”说起服务怡亚通项目，张召军充满了自豪。

　　难题解决后，怡亚通项目负责人马宗伶说，因为企业服务专员的设立，企业对机关干部有了新的认识。

　　“挂牌亮照”是济北开发区服务园区项目建设的措施之一，是“一线工作法”在项目建设中的深入实践。据了解，在开发区，每个项目现场都设置标牌，公示服务专员的照片和联系方式，企业遇到困难可以直接找相应的服务专员到现场协调解决。

　　济北开发区还结合实际，建立周调度和月调度机制，领导不定期深入现场开展调研，与项目工作人员面对面交流，详细了解任务清单解决情况和各项目开展进度，督促服务专员按时间节点推进工作落实。

　　在济北开发区会议室内，企业服务专员王菊、高红霞、刘文韬和陈忠华正在通过网络平台向海冠电力产业园项目发起视频邀请，视频接通后开始“云对接”工作。对接会上，双方就项目推进情况及相关问题进行深度交流，确定了项目下一步建设规划。

　　受新一轮新冠肺炎疫情影响，一些在建项目的负责人在外地无法到达现场，部分还未落地的项目急需对接细节。如何在做好疫情防控的同时完善服务工作，成了摆在济北开发区面前的新课题。

　　为了解决好相关问题，达到面对面交流效果，济北开发区按照区委、区政府有关精神，借助网络平台，对重点领域、重点人员改“面对面”为”“屏对屏”沟通，积极使用视频连线、网上洽谈等手段进行商谈交流，密切跟踪项目进展，及时了解企业决策，向企业传达蕞新优惠政策。

　　“这种方式能让正在洽谈的项目保持温度不降低，还能透过人文关怀，增进与企业各方面的感情，拓宽信息渠道，捕捉新的机遇。”济北开发区建设服务局副局长高红霞表示。

　　“出了企业门，就是开发区的事”。如今，“一线工作法”已经成为济北开发区服务企业的常态，从签约、摘牌到开工、竣工、投产、达产，全流程管家服务一直相伴企业。

　　济北开发区管委会副主任王菊表示：“沉在一线，干在一线，下一步，我们将继续坚持零距离服务企业，让人员到位、措施到位、服务到位、主动出击、贴心服务，形成工作在一线落实、问题在一线解决的服务新常态。”

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