虽是隆冬时节，但济南各区县的街道社区却暖意融融、热气腾腾：“路修好了，出行方便了”“屋里暖气暖烘烘的，心里更热乎”“地没荒，日子有奔头”……暖的是日子，热的是群众的心。

　　岁末年初，那些去年年初承诺的民生实事做好了吗?群众怎么说，我们来听听!

　　“家门口就能挣钱，道路环境还好了，线日，冬日暖阳下，历城区王舍人街道东沙河三村主干道车辆往来顺畅。

　　王舍人街道东沙河三村“以工代赈”项目。

　　王舍人街道东沙河三村内部道路是村民日常出行的“毛细血管”，更是乡村风貌的直观体现。然而，随着时间推移，问题叠加显现:路面破损坑洼遍布，道路两旁杂草丛生、垃圾堆放、污水横流现象普遍，部分区域私搭乱建……近年来，村民对“修好路、治好污、清垃圾、美环境”的诉求日益强烈，多次集中反映。

　　根据项目建设的主要内容，该街道设置适合本地村民参与的务工岗位，优先吸纳了低收入群体和滞留劳动力，共计吸纳劳动力5人。“开工前，组织专业技术人员对参与务工的村民进行岗前安全培训和简易技能培训，提升其务工能力，并签订就业意向书。”王舍人街道相关负责人介绍。项目采用“街道办事处主导+部门指导+村‘两委’组织+当地群众参与”模式，让村民从“受益者”变身“建设者”，彻底改变了传统工程建设中“专业队伍干、当地群众看”的局面，为周边群众提供了一条增收路、技能提升路，有效探索了人居环境整治与群众就业增收互促共进的新路径。

　　岁末已至，南部山区仲宫街道西罗园村的村民老李站在田埂上望着眼前连片的艾草田，心里格外踏实。近年来，街道将他家闲置多年的土地流转了出去，如今不仅每年有稳定的租金收入，他还在艾草基地“打了份工”，每月多了一份工资。“地没荒，人没闲，日子有奔头。”老李笑着说。

　　南部山区仲宫街道“艾上南山”艾草产业项目促农增收。

　　老李的故事，是仲宫街道通过系统性土地流转、精准招商引资，将民生实事落到实处的缩影。近年来，街道统筹流转土地330余公顷，带动村集体增收350余万元，通过引进艾草、生态农业、休闲文旅等多个产业项目，让闲置地、低效地“活”起来，成为村民增收、乡村振兴的“孵化田”。“土地流转只是头部步，关键是要让流转出去的土地产生效益，让老百姓得实惠。”仲宫街道相关负责人表示。为此，街道主动走出去、请进来，围绕南部山区生态优势和闲置土地资源，开展精准招商。“艾上南山”艾草产业项目，正是街道招商引入的“金凤凰”之一。项目采用“企业+基地+农户”的模式，村民既可获得土地流转收益，又能进入种植基地或加工车间工作，实现“租金+薪金”双增收。目前，仅艾草产业已带动周边超过2000人次务工，村民年均增收显著。

　　在艾草加工车间里，一股浓郁的艾香扑面而来。几位村民正围坐在一起，手法娴熟地进行古法搓绒。“没想到我这年纪还能学门手艺，搓艾绒、做艾条，一个月能挣两三千，日子充实多了。”村民刘大姐笑着说。车间里像她这样的妇女、老人还有不少，有的之前闲在家中，有的在外打零工不稳当，如今都在这缕缕艾香里找到了归属感与价值感。

　　“‘烦心地’变成‘幸福园’，幸福感满满”

　　隆冬时节，寒风料峭，但历城区全福街道清河新居社区却洋溢着融融暖意。该社区鹊华天禧小区东侧，一片约900平方米的闲置荒地如今已蝶变成绿草如茵、生机勃勃的休闲空间，成为居民们“推窗见绿”的打卡胜地。这场看似微小的空间焕新，是全福街道践行“民生无小事”理念，推动“共建共治共享”基层治理的生动缩影。

　　改造后的清河新居社区鹊华小公园。

　　“以前路过这儿都得绕着走，杂草能没过膝盖，雨天一地泥泞，大家都绕着走。”回忆起改造前的场景，居民张先生感慨良多。群众的呼声，就是工作的方向。去年年初，在社区召开民生恳谈会上，张先生与几位邻居联名提出的“荒地改造”建议，被正式纳入街道重点关注、社区具体落实的“年度民生实事清单”。民有所呼，我有所应。全福街道积极搭建共建平台，推动清河新居社区携手辖区共建单位，迅速成立专项工作组，多次赶赴现场勘察测量，反复研讨论证，精心设计改造方案。“居民想要的不只是一块绿地，更是一个舒适、美观、实用的公共客厅。我们必须下足‘绣花功夫’，把好事办好、实事办实。”街道相关负责人介绍。

　　随着改造工程正式启动，一场由街道引领、社区主导、共建单位出力、居民参与的“美化家园行动”火热展开。施工现场，社区工作人员与商城志愿者默契协作，忙碌的身影构成了冬日里蕞温暖的风景线，有人弯腰细心地铺砌草皮，有人挥锹培土、扶苗浇水，还有人细心清理散落的砖石瓦砾，不放过任何角落。这场面也感染了小区居民，大家自发加入，“看着街道和社区这么为我们操心，我们也不能闲着!”张先生和不少邻居主动送来茶水，更有老人带着孩子一起帮忙拾捡垃圾。

　　“以前每到冬天，家里暖气老是容易出点小问题，现在管网改造后，温度稳定多了。”平阴县安城镇平洛社区居民李女士的感慨，道出了老旧小区居民对供热设施升级的真切认可。

　　推进老旧小区管网改造提升和热源连通管网铺设两大工程。对11个老旧小区的供热管网进行全面改造，完成62座换热站、43座混水站的电控改造，加装主管网关键部位阀门90个，改造提升换热站9座、混水站11个，有效解决了部分区域“热源调控缺失”“管网跑冒滴漏”“冷热不均”等问题。同时，新建云翠街热源连通管网4.1公里，实现热源互联互通，进一步保障热源稳定。

　　打造“供暖管家”网格化服务体系。该公司将全县供热区域划分为12个中心服务站点，每个站点配备3-4名专职供暖管家，实现“网格全覆盖、服务无盲区”，并常态化开展走访排查、供暖调试指导、故障维修、政策咨询等全流程服务。针对老年用户、独居老人、行动不便人士等特殊群体，供暖管家开展“敲门服务”“适老化帮代办”，主动上门检查供热设施，协助办理业务、解决实际问题，用贴心服务温暖特殊群体。

　　构建“线上+线下”立体化沟通渠道。线上，引导居民添加供暖管家企业微信，建立“点对点沟通机制”，实时推送供热动态、安全用热知识，及时回应群众咨询。开通24小时供热服务热线，配备多名专业接线人员和工单处理人员，确保群众诉求“接诉即办”;线下，开展“能源管家在身边”系列服务进社区活动，利用周末、夜间，在小区设立便民服务站点，现场受理热费交纳、供暖宣传、诉求处理、意见征集等。同时，建立“接单-派单-处置-回访-回单”闭环管理机制，对群众反映的用热问题，快速响应、高效处置，确保“事事有回音、件件有着落”。

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